El año 2016 marcó un nuevo récord para el sector más dinámico de la economía.
Tras lograr un nuevo récord en 2016 al alcanzar los
4 millones 035 mil 577 visitantes, Cuba aspira a crecer en el presente año un 4%.
Con ese propósito se trabaja intensamente en la ampliación y
consolidación de la infraestructura existente en el país así como la
elevación de los estándares de calidad en los servicios, expresaron
directivos del turismo en la
Mesa Redonda.
Al valorar lo alcanzado en 2016, Dalila A. González García, Subdirectora General de Mercadotecnia del Ministerio del Turismo (
Mintur) comentó que tal incremento representó
un 14% más que en 2015 y 9% por encima de lo planificado, siendo Canadá el principal mercado emisor de visitantes.
“Estados Unidos también experimentó un crecimiento de
visitantes a Cuba, respaldado por el reinicio de los vuelos regulares.
En este caso, debemos recordar que aunque se han flexibilizado los
viajes de ciudadanos estadounidenses a Cuba, bajo las 12 licencias
aprobadas, a causa del bloqueo continúa vigente la prohibición de
realizar viajes de carácter turístico a nuestro país”.
Al referirse a otros mercados importantes, la Subdirectora General de Mercadotecnia informó que también
aumentaron
los arribos desde Alemania, Reino Unido, Italia, Francia y España en
Europa entre tanto México y Argentina sobresalieron en nuestra área
geográfica.
Dichas cifras se sostienen- acotó- por la crecida de operaciones aéreas y marítimas hacia Cuba
“En el caso de la aviación, recibimos vuelos inaugurales de
diferentes aerolíneas como ALITALIA, Austrian Airlines, Air Caraibes,
Azur Air, Turkish Airlines. Entre tanto, fueron varias los cruceros que
comenzaron a operar el destino Cuba, en ocasiones, empleando a La Habana
como puerto madre, también otros puertos del país recibieron
operaciones como Cienfuegos y Santiago de Cuba. Entre los cruceros
recibidos en 2016 se hayan MSC Armonía, Adonia, MS Berlin”.
En otro momento de la Mesa, explicó que el mercado interno también
juega un papel primordial, por lo que se trabaja en varias opciones para
su incentivo.
“Entre ellas tenemos la creación de opcionales con estancia de fines
de semana y hasta de cuatro días en los polos del país, así como la
creación de excursiones y ofertas especiales de un día con almuerzo en
instalaciones extrahoteleras y recorridos por lugares de interés
histórico y cultural”, precisó.
Nuevo año, nuevos retos
Hotel Meliá Las Antillas, en Varadero, una joya del turismo en Cuba. Foto: Ismael Francisco/
“El
sector del turismo en Cuba en el año 2017 tiene retos importantes pues nos hemos propuesto llegar a la cifra de
4 millones 200 mil visitantes, lo que significaría recibir alrededor de 164 mil 400 visitantes más que en el 2016”, informó Mayra Álvarez García, Viceministra del ramo.
Agregó que este año se prevé atender en las instalaciones hoteleras a más de
25 millones 828 mil turistas/día extranjeros, lo que significará crecer alrededor de un 14,8 % con relación al año anterior.
La directiva dio a conocer además que en cuanto al turismo nacional
se espera sean atendidos más de 6 millones 941 mil turistas/día
nacionales.
“Estos crecimientos necesariamente tienen que estar acompañados de un incremento de la
competitividad del producto turístico cubano,
es por ello, que continuaremos trabajando en el mejoramiento de la
planta hotelera, en elevar los estándares de las instalaciones, en
disponer de todos los aseguramientos y la fuerza de trabajo necesaria y
preparada”, enfatizó.
En este mismo sentido Álvarez García anunció que en el presente año
se trabajará en el cumplimiento de importantes procesos inversionistas
que incluye desarrollos del turismo en La Habana, Varadero, Trinidad,
Cayería Norte y Holguín.
“La dirección del Ministerio de Turismo y las entidades que integran
el sector somos conscientes de la responsabilidad y el compromiso que
tenemos en el desarrollo de la economía de nuestro país, reconociendo
además el acompañamiento del resto de los organismos de la
administración central del estado, así como de un número importantes de
entidades nacionales que deben garantizar suministros de productos y
servicios que se ponen a disposición de los turistas; y del sector no
estatal como complemento importante de la oferta turística”.
Con vista en el futuro: Hacer hoy para tener mañana
Se trabaja en el mantenimiento y la ampliación de la planta hotelera y extra hotelera.
Como parte del plan de desarrollo del país,
se continúa
incrementando el número de instalaciones tanto hoteleras como extra
hoteleras que se ponen al servicio de nuestros visitantes, detalló José Reinaldo Daniel Alonso, Director General de Desarrollo e Inversiones.
“Un elemento importante es el cumplimiento de los programas de
desarrollo de las actividades extra hoteleras y el turismo especializado
que tienen hoy un déficit contra la creciente demanda de nuestros
visitantes”.
En el programa radio-televisivo se advirtió que
al cierre del
año 2015 había en el país 64 231 habitaciones hoteleras y a partir de
las inversiones terminadas en el año, el 2016 cerró con 66 547.
“En el año 2017 se prevé la terminación de
4019 nuevas habitaciones,
y continúan en inversión un importante número de nuevos hoteles
priorizándose los desarrollos de La Habana, Varadero, Trinidad, Holguín y
la cayería norte de la isla.
También se trabaja en inversiones y
negocios vinculados a los productos de naturaleza y se prevé también
poner en explotación el primer Cable Sky de Cuba, ubicado en Cayo
Guillermo” pormenorizó.
Otro de los programas priorizados es la recuperación de las
habitaciones fuera de orden y la remodelación y mejoras de otras que
están en operación. Al respecto el director General de Desarrollo e
Inversiones dijo que aunque se ha venido desarrollando en los últimos
años en hoteles de toda la isla, estos procesos han tenido deficiencias
que han imposibilitado cumplir los planes propuestos.
“Se priorizan las ubicadas en La Habana y Varadero. Por esta
vía se prevé, poner en explotación en el año 2017, 5891 habitaciones” añadió.
Al comentar sobre el papel de la inversión extrajera en el sector, el
funcionario dijo que es el turismo el que prevé mayor número de
oportunidades de negocios para los inversionistas, aprobándose en el
2016 una cartera de 110 nuevas oportunidades que junto a las inversiones
propias, aseguran el plan de desarrollo del turismo cubano y el
encadenamiento productivo con el resto de las actividades económicas de
otros organismos.
“Un tema principal es el desarrollo de las infraestructuras que garantizan el funcionamiento de los destinos turísticos.
Se ha aprobado la posibilidad de su desarrollo con inversión extranjera.
En estos momentos existen 26 empresas mixtas constituidas, de las
cuales, 13 operan 5 mil 259 habitaciones de 4 y 5 estrellas en el país”.
Aseguró además que al cierre del año 2016 hay aprobados 82 contratos
de administración y comercialización hotelera con 19 gerencias
extranjeras que suman un total 95 hoteles con 41051.
“Es importante destacar la negociación y aprobación de 7 contratos de
administración donde las operadoras extranjeras aportan financiamiento
para la remodelación de los hoteles, modalidad en que los inversionistas
extranjeros están teniendo cada vez más interés. En estos momentos
están en diferentes etapas de posible desarrollo 17 nuevos proyectos de
inversión extranjera”, concluyó.
Calidad de los servicios: la clave del éxito
La atención al cliente es fundamental para lograr la repitencia de los clientes.
No podrá hablarse de una verdadera industria turística si el factor calidad no forma parte de su ecuación, sobre este tema intervino María del Pilar Macías Rutes, Directora General de Operaciones y Calidad.
“Cuba se distingue ante todo en la región por la seguridad para el
visitante, así como el cuidado epidemiológico ante enfermedades
transmitidas por el mosquito Aedes aegyptis”.
Macías Rutes explicó más adelante que
durante 2015 y 2016 se desarrolló un diagnóstico en las instalaciones hoteleras para verificar las categorías que ostentan.
El análisis arrojó que alguna de ellas ya no las cumplían sobre todo
por aspectos físicos o incumplimientos en determinados renglones.
“Esto se hizo sobre todo para que no haya dicotomía entre lo que yo
digo que soy y lo que percibe mi cliente. Tiene que ver con los precios,
con la prestación de servicios y la percepción del cliente. Esto impone
una disciplina en el sector y continuará realizando de manera
sistemática como parte de nuestro plan de trabajo”.
Añadió que se trabaja en tres factores que acumulaban mayor
nivel de insatisfacción en los visitantes: la alimentación, la
alimentación y las tiendas turísticas.
Como un elemento clave, calificó María del Pilar Macías Rutes el tema
de la capacitación del personal. Sobre este particular dijo que se ha
hecho énfasis en el nivel idiomático y en la especialización.
“Al introducir nuevos estándares, tecnologías y tendencias se hace
necesario la capacitación. Debemos continuar elevando la calidad de los
servicios para que crezca la repitencia de clientes y porque no estamos
satisfechos con lo alcanzado”.
La imagen de Cuba al mundo
Cuba al natural.
En materia de promoción, como herramienta en apoyo a la
comercialización, ya sea de cara al mercado exterior o de cara al
mercado interno, implementamos múltiples acciones.
Dalila A. González García, Subdirectora General de Mercadotecnia explicó que entre ellas destaca
la participación en ferias profesionales especializadas en turismo y otras de carácter más general como FIHAV.
“También continuamos el perfeccionamiento de la inserción del destino Cuba en internet, a través de
redes sociales
y de sitios web. Se enmarcan en esta línea de trabajo la apertura de 12
perfiles globales para la atención a los diferentes mercados de
interés, el sitio gubernamental del Ministerio y el portal para la
promoción y comercialización del destino Cuba, Cubatravel, en el caso de
este último, se proyecta su lanzamiento próximamente”.
En la Mesa Redonda se puntualizó que durante 2016, se trabajó en varias campañas.
“Auténtica Cuba con un refrescamiento en su banco de imágenes; La
Habana Ciudad Maravilla, en ocasión de que nuestra ciudad capital
recibiera este título que otorga la fundación New Seven Wonders; la
campaña Herencia Cultural y diversidad turística, que se lanzó a fines
de 2015 pero se le dio continuidad en 2016, dedicada a nuestras ciudades
patrimoniales, y a cierre de 2016, La Vives, la Amas que potencia
nuestro orgullo de ser cubanos”, agregó Dalila.
También se destacó que en 2016, Cuba fue sede de importantes eventos en materia de turismo.
Tal es el caso de la 60 Comisión para las Américas de la Organización
Mundial del Turismo, que contó con la participación del Presidente de
dicha organización y delegaciones de unos 27 países, en no pocos casos
presididas por sus correspondientes ministros o viceministros.
De cara a 2017 se desarrollará El Turnat, enfocado a potenciar el
turismo de naturaleza. Este evento está organizado por la agencia de
viajes Ecotur y se desarrollará en el Oriente Norte del país, del 25 al
30 de septiembre.
Entre tanto
la Feria Internacional de Turismo FITCuba,
evento más importante que organiza la industria del ocio tendrá lugar
en la primera semana de mayo, específicamente del 3 al 6. La
misma se desarrollará en la provincia de Holguín y estará dedicada al
producto circuitos y a Alemania como país invitado de honor.
